Más de 6.000 reclamos se registraron a la fecha por los consumidores ante Indecopi, entidad que detalló cuáles son las diez firmas más cuestionadas y con reportes a la hora de despachar los productos que ofertan durante el estado de emergencia.
A la fecha, Indecopi registró 6.012 reclamos y reportes de consumidores que realizaron sus compras por internet ante la cuarentena obligatoria por la COVID-19.
Asimismo, Indecopi detalló que los casos más recurrentes son: falta de entrega del producto por parte del proveedor, no se reembolsó el dinero pagado, productos defectuosos, entregas incompletas, nula atención a cambios y cancelación o anulación sin previo aviso.
El problema de las suscripciones
Otro punto detectado por Indecopi es la dificultad para desafiliarse o cancelar suscripciones o membresías de algún servicio, debido a que la empresa pone trabas o sus canales de atención no están habilitados.
Según la entidad, han recibido 304 reclamos por este tipo de conductas, y las firmas con más reportes son: la Empresa Editora El Comercio S.A., seguida por Oncosalud S.A., Verisure Perú S.A.C (Alarmas Verisure), Inverdesa Perú S.A.C (Gimnasios Bodytech) y Gym Trece S.A.C (Gimnasios B2), entre otros.
Indecopi recuerda a los ciudadanos que tienen a su disposición:
- La herramienta ‘Reporte ciudadano’ (), a través de la cual se puede reportar cualquier tipo de incidente en alguno de los sectores económicos priorizados durante este estado de emergencia.
- El Reclama Virtual (), herramienta online en la que se puede presentar un reclamo a través del celular, tablet o computadora en pocos minutos.
- Líneas telefónicas habilitadas para la ciudadanía, a través del Servicio de Atención al Ciudadano 224 7777, para Lima, y el 0 800 4 4040, para regiones.
- Correo sacreclamo@indecopi.gob.pe para la recepción de consultas y reclamos.
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